Первый в России call-центр для оказания консультаций по вопросам уплаты налогов откроется в Нижнем Новгороде. Об этом на пресс-конференции 12 марта сообщил руководитель управления Федеральной налоговой службы по Нижегородской области Николай Поляков. По его словам, call-центр будет первым в России, в дальнейшем практику Нижегородской области планируется распространить на всю страну. Позвонив по бесплатному телефонному номеру, любой нижегородец сможет получить консультации по вопросам, связанным с уплатой налогов. По мнению Полякова, наибольшую популярность данная услуга, скорее всего, будет иметь у налогоплатильщиков - физических лиц.
С 16 марта начнется тестирование call-центра, его запуск ожидается уже в ближайшее время. Консультировать нижегородцев будут пока лишь пять специалистов налоговой службы.
Поляков отметил, что налоговая служба ведет работу по повышению эффективности взаимодействия с населением и организациями. С этой целью во всех операционных залах службы появятся специальные ящики, в которые посетители смогут положить свои записки с жалобами и предложениями. Кроме того, рассматривается возможность установления доплат для работников налоговой службы, непосредственно работающих с налогоплатильщиками. Это должно повысить качество их работы, считает Поляков.
В январе 2009 года численность управленческого аппарата нижегородского управления Федеральной налоговой службы сократилась на 34%. Вместе с тем, в ближайшее время планируется увеличить число должностей налоговых инспекторов в тех районах, где нагрузка на них наиболее высока. Это произойдет за счет перераспределения уже имеющихся в распоряжении управления кадров.
